Испания намерена запретить поддельные отзывы о туризме и гостеприимстве

Благодаря новому ряду мер, включая возможность для владельцев бизнеса требовать удаления отзывов, если они докажут, что они являются поддельными, изменение является частью более широких поправок к Закону страны об обслуживании клиентов, который в настоящее время находится на завершающей стадии рассмотрения в парламенте.

Хотя подробности пока неясны, в сообщениях испанской государственной телерадиокомпании RTVE говорится, что для удаления поддельных отзывов компания должна доказать, что отзыв не является настоящим, либо потому, что потребитель не покупал продукт или не пользовался рассматриваемой услугой, либо потому, что его содержание явно не соответствует действительности.

«Поскольку это общее правило, оно не определяет, каким образом трейдер должен доказать недостоверность отзыва, но может использовать элементы, адаптированные к конкретному случаю: например, доказательства, свидетельствующие о том, что счет-фактура, указанный в отзыве, был сфальсифицирован или что цены, указанные в отзывах, не являются реальными», — пояснили в министерстве.

Другие меры, принимаемые в этом направлении, включают возможность для продавца отвечать на отзывы, чтобы гарантировать, что потребители получают полную информацию.

Министерство по делам потребителей также хочет обязать оставлять отзывы в течение 30 дней с момента покупки товара или услуги. Цель этой инициативы — гарантировать, что отзывы соответствуют реальному и недавнему мнению других потребителей.

Согласно юридическому тексту, с которым ознакомилась испанская ежедневная газета El País : «Опубликованные обзоры должны относиться к товарам или услугам, приобретенным или использованным в течение 30 календарных дней до даты обзора, и торговец, продающий товар или услугу, к которым относится обзор, имеет право ответить на обзор по тому же каналу».

В дополнение к этим новым функциям министерство также повторило инициативы, уже присутствующие в действующем законе, такие как запрет на куплю-продажу отзывов или обязанность проверки отзывов на предмет того, что они были оставлены реальным потребителем.

Министерство, возглавляемое министром по делам сумар Пабло Бустиндуем, отчасти черпает вдохновение из опыта других стран, таких как Италия, которые также стремятся ужесточить контроль за онлайн-отзывами.

Сайты с отзывами, такие как TripAdvisor, TheFork и Booking, могут оказать огромное влияние на то, куда потребители направляют свой бизнес.

В такой стране, как Испания, значительная часть ВВП которой формируется за счет секторов туризма и гостеприимства (12,3 процента в 2023 году, согласно последним данным испанского национального статистического органа INE ), удаление поддельных или потенциально вредоносных отзывов рассматривается как способ защиты владельцев бизнеса и, как следствие, движущая сила экономики.

В 2023 году сфера туризма создала более 2,5 млн рабочих мест, что составляет 11,6% от общей занятости в Испании.