Ненужные визиты к врачу общей практики и в отделение неотложной помощи по поводу незначительных проблем обходятся Национальной службе здравоохранения в 1,7 млрд фунтов стерлингов в год.

Вы бы обратились в отделение неотложной помощи из-за незначительной проблемы, например, укачивания, акне или конъюнктивита? Как бы безумно это ни звучало, тысячи людей именно так и поступают, согласно новому исследованию. Несмотря на сильное давление на Национальную службу здравоохранения (NHS), последняя перепись населения (Self-Care Census) – ежегодный опрос потребителей о незначительных проблемах со здоровьем, проводимый ассоциацией потребителей медицинских услуг PAGB, – показывает, что каждый десятый обратился бы в больницу с незначительной жалобой на здоровье.

И что ещё хуже, это число выросло по сравнению с прошлым годом: каждый двенадцатый признался, что обращался в отделение неотложной помощи. Перепись показывает, что легко поддающиеся лечению проблемы, чаще всего приводящие к визиту в отделение неотложной помощи, — это растяжения мышц (6%), проблемы, связанные с противозачаточными таблетками (6%) и ушные инфекции (5%). В десятку самых распространённых заболеваний также входят аллергии, такие как сенная лихорадка, акне, укачивание, инфекции мочевыводящих путей, геморрой, конъюнктивит и язвы.

Фармацевт Марк Бердон, советник PAGB, говорит: «Всегда будут существовать неясности, например, в вопросе различения серьёзного растяжения мышц и перелома кости. Но вызывает беспокойство тот факт, что многие люди по-прежнему считают отделение неотложной помощи первым вариантом лечения, которое можно было бы быстрее и удобнее вылечить безрецептурными препаратами».

Аптека всегда должна быть вашей отправной точкой при лёгких недомоганиях — у нас есть опыт и время, чтобы посоветовать наиболее подходящие методы лечения. Если же проблема серьёзная и требует приёма у терапевта, мы можем направить вас обратно к нему, чтобы регистратура понимала, что вам нужно больше, чем просто заботиться о себе.

Потенциальная экономия для Национальной службы здравоохранения (NHS) огромна. Согласно отчёту Frontier Economics, ежегодно не менее 25 миллионов визитов к врачу общей практики и пять миллионов обращений в отделения неотложной помощи расходуются на лечение заболеваний, поддающихся самолечению, что обходится Национальной службе здравоохранения в 1,7 миллиарда фунтов стерлингов.

Мишель Риддаллс, кавалер ордена Британской империи, генеральный директор PAGB, добавляет: «Самообслуживание — важнейший столп системы здравоохранения Великобритании. Оно не только позволяет людям самостоятельно справляться со своими незначительными проблемами со здоровьем, но и играет ключевую роль в снижении нагрузки на службы первичной медико-санитарной помощи». Так почему же так много людей обращаются в отделение неотложной помощи или спешат на приём к врачу общей практики с лёгкими недомоганиями, когда они могли бы заботиться о себе самостоятельно?

Перепись населения по вопросам ухода за собой 2025 года выявила любопытный разрыв в уверенности между поколениями: молодые люди гораздо чаще обращаются за помощью к врачу общей практики в случае заболеваний, которые можно вылечить самостоятельно, чем люди старше 65 лет.

Например, почти каждый десятый (9%) человек в возрасте 18–24 лет пытался попасть на приём к врачу из-за заложенности носа, по сравнению с всего 3% людей старшего возраста. Молодые люди также в три раза чаще обращались к врачу общей практики по поводу сенной лихорадки и других аллергий, чем люди старше 65 лет.

Одним из факторов этого разрыва между поколениями, вероятно, является доверие молодых людей к социальным сетям: двое из пяти людей в возрасте 25–34 лет считают их надёжным источником информации. Однако многие из этих платформ переполнены дезинформацией, что эксперты называют «инфодемией».

В статье, опубликованной в прошлом году, сообщалось: «Отсутствие мер по проверке точности и подлинности информации привело к появлению радикальных мнений, дезинформации и недостоверных сведений». В статье также содержалось предупреждение: «Недавние исследования показывают, что ложная информация распространяется в социальных сетях быстрее фактов, несмотря на их потенциал для медицинского просвещения».

Фармацевт Марк Бердон, видящий последствия этой дезинформации, говорит: «Ещё одна проблема — киберхондрия, или тревожное расстройство, связанное с болезнью, которое характеризуется чрезмерным поиском информации о здоровье в интернете. Это может привести к тому, что пациенты начнут убеждать себя, что их головная боль на самом деле — опухоль мозга, а расстройство желудка — приближающийся сердечный приступ».

Как отмечается в обзоре исследований: «Это касается пациентов, которые часто обращаются с незначительными жалобами».

Исследователи предупреждают: «Учитывая растущее распространение интернета и потенциальные негативные последствия поиска информации о здоровье в интернете, киберхондрия, вероятно, будет представлять собой растущую проблему для общественного здравоохранения».

Недавнее исследование показало, что две трети пользователей TikTok ищут информацию о здоровье в социальных сетях, и 92% из них заявили, что контент о здоровье был навязан им. Чуть более половины признались, что столкнулись с дезинформацией на платформе.

Перепись населения по вопросам ухода за собой 2025 года подтверждает, что двое из пяти респондентов чувствуют себя перегруженными обилием медицинской информации, доступной в интернете, и чуть менее половины хотят знать больше о том, как распознавать фейковые новости и информацию о здоровье. С другой стороны, сайт или приложение Национальной службы здравоохранения (NHS) являются основным источником информации о здоровье для четырёх из пяти человек, а 62% используют сайты брендов безрецептурных препаратов для получения надёжных медицинских консультаций.

«Результаты переписи этого года служат очень острым и реальным напоминанием о том, что общенациональная идея заботы о себе утратила актуальность после пандемии», — говорит Мишель. «Существует разрыв между готовностью потребителей заботиться о себе и теми действиями, которые они предпринимают в реальности».

Она добавляет: «Нам нужны такие инициативы, как общенациональная кампания по повышению осведомленности общественности, проводимая на регулярной основе, чтобы улучшить понимание людьми необходимости заботы о себе и путей, которые они могут выбрать».

Перепись населения, занимающегося самообслуживанием, также выявила, что молодые люди не знают, что аптеки предоставляют самую быструю и доступную помощь на передовой: две трети людей в возрасте от 18 до 24 лет обращаются к фармацевту, когда пытаются записаться на приём к терапевту или звонят в службу NHS 111 за помощью. Марк отмечает: «Аптечные услуги позволяют оказывать помощь ближе к дому, помогая сократить ненужные посещения терапевта и больницы».

«Они также служат важным напоминанием о том, что забота о себе не должна осуществляться в одиночку — она может также включать поддержку и советы от других, например, опытных фармацевтических специалистов».

Закрытие аптек также вынуждает пациентов обращаться к врачам общей практики и в отделения неотложной помощи: 15% опрошенных заявили, что близлежащая аптека закрылась за последние 12 месяцев, а 59% пострадавших сообщили, что им стало сложнее получить консультацию. В результате треть пострадавших от закрытия аптек говорят, что теперь обращаются к своему врачу общей практики.

Однако в отчете также указывается на одно простое решение, позволяющее снизить нагрузку на Национальную службу здравоохранения: 49% потребителей заявили, что они будут больше доверять веб-сайту или онлайн-ресурсу, если он будет сопровождаться рекомендацией через веб-сайт или приложение Национальной службы здравоохранения.

Четыре из пяти опрошенных заявили, что с большей вероятностью воспользуются аккредитованным веб-сайтом, если на нем будет раздел по самопомощи со средством проверки симптомов и информацией о безрецептурных средствах, а половина опрошенных заявила, что это, вероятно, поможет им сократить количество визитов к врачу общей практики или другому поставщику медицинских услуг.