Strategiczne podejście do nowoczesnej pracy w opiece zdrowotnej

FAKT: Praca zdalna i hybrydowa nie ogranicza się do biur administracyjnych placówek opieki zdrowotnej

Według raportu Medical Group Management Association z 2024 roku , wiele stanowisk zdalnych i hybrydowych w opiece zdrowotnej znajduje się w środowiskach pozaklinicznych, takich jak zarządzanie cyklem przychodów , agenci contact center i specjaliści ds. raportowania jakości. Pracownicy często chcą pracy zdalnej lub hybrydowej, co pozwala organizacjom zatrzymać utalentowanych pracowników.

W placówkach klinicznych coraz częściej pojawiają się aspekty pracy zdalnej lub hybrydowej. Kiedy myślimy o opiece wirtualnej, na myśl przychodzi nam obraz pacjenta korzystającego z telemedycyny. Jednak lekarze korzystają również z wirtualnych połączeń, aby konsultować się ze specjalistami, wspierać pielęgniarki przyłóżkowe (np. wirtualną opiekę pielęgniarską ) lub współpracować w zakresie szkoleń i edukacji medycznej.

Organizacje są głęboko zaniepokojone obecnymi i prognozowanymi niedoborami kadrowymi w ochronie zdrowia i poszukują sposobów, w jakie nowe technologie i procesy mogą wesprzeć ich obecne zespoły. Na przykład, jeśli starszy stażem pielęgniarz/pielęgniarka nadal będzie mógł/mogła wspierać pacjentów, prowadząc wirtualne wypisy i szkolenia, może to być korzystne dla długoletniego pracownika, który chce spędzać mniej czasu na oddziale.

Rozwój opieki wirtualnej może być również strategią dla organizacji opieki zdrowotnej, które chcą ułatwić dostęp do opieki i zbudować zainteresowanie, zaufanie i lojalność klientów. Hartford HealthCare z siedzibą w Connecticut i dostawca opieki hybrydowej OnMed uruchomili wirtualną stację opieki na lotnisku Bradley International Airport , dzięki czemu podróżni, którzy na przykład źle się czują, mogą wpaść i skontaktować się z lekarzem w czasie rzeczywistym.

ODKRYJ: W jaki sposób organizacje zajmujące się opieką zdrowotną mogą zoptymalizować sale konferencyjne pod kątem pracy hybrydowej?

BŁĄD: Wszystkie wyzwania związane z pracą zdalną zostały rozwiązane podczas pandemii

Oczywiście, tak nie jest. Nadal istnieją tarcia pomiędzy pracą w biurze a pracą zdalną, co może wpływać na współpracę i produktywność .

Perspektywa pracownika jest tu kluczowa. Upewnij się, że w projektach biorą udział odpowiedni interesariusze, aby migracja lub modernizacja technologii współpracy w organizacji nie powodowała przenoszenia starych problemów na nową platformę. Jeśli organizacje oczekują, że pracownicy będą przychodzić do biura na część tygodnia pracy, muszą upewnić się, że praca w biurze będzie równie płynna, jak w dobrze zaprojektowanym biurze domowym. Czy sieć Wi-Fi w biurze ma opóźnienia lub częste przerwy w działaniu ? Czy kamery lub dźwięk w sali konferencyjnej są gorsze niż logowanie się z laptopa? To tylko kilka kwestii do rozważenia dla organizacji dążących do hybrydowej kultury pracy.

Oznacza to również, że konieczna może być zmiana sposobu myślenia, być może wyraźne przypomnienie lub sygnał, że pracownicy zdalni również są częścią zespołu. Załóżmy na przykład, że w biurze odbywa się spotkanie, na które dzwonią pracownicy zdalni. Czy włączasz ich do rozmowy ? Czy są gdzieś wyeksponowani na ekranie i nie są dobrze widoczni? Czy kamera z funkcją obrotu, pochylenia i zoomu byłaby przydatna dla pracowników, aby mówcy mogli w pełni skupić się na tym, co się dzieje?

Częścią projektowania strategii hybrydowego miejsca pracy jest poprawa doświadczenia cyfrowego. A w obliczu rosnącego zainteresowania i wykorzystania sztucznej inteligencji, w jaki sposób sztuczna inteligencja oparta na agentach może pomóc w uproszczeniu zadań , aby pracownicy mogli skupić się na projektach o kluczowym znaczeniu?

ODKRYJ: To najlepszy zestaw narzędzi sprzętowych i programowych do zdalnej współpracy.

FAKT: Wiele systemów nadal musi ujednolicić swoje strategie pracy zdalnej lub hybrydowej

Brak standaryzacji pracy zdalnej lub hybrydowej jest powszechny w sektorze opieki zdrowotnej. W przestrzeni biurowej mogą występować sale konferencyjne, które nie oferują takiego samego poziomu łączności lub dostępności aplikacji, co prowadzi do nierównych doświadczeń. Coraz więcej organizacji ocenia swoje obecne środowisko i rozważa standaryzację platform zamiast stosowania rozproszonych rozwiązań punktowych.

Lekarze weszli do służby zdrowia nie po to, by rozwiązywać problemy techniczne, lecz by dbać o zdrowie pacjentów. W jaki sposób zatem narzędzia, które mają im pomóc w zwiększeniu elastyczności pracy, mogą usprawnić, a nie utrudnić ich przepływy pracy? Na przykład, w jaki sposób organizacja może lepiej zarządzać urządzeniem mobilnym, którego pielęgniarka używa do opieki nad pacjentem, aby uniknąć uciążliwych procedur logowania i wylogowywania? W jaki sposób zespoły IT w służbie zdrowia mogą zapewnić bezpieczeństwo i sprawne zarządzanie tymi urządzeniami? Standaryzacja rozwiązuje wiele z tych problemów.

Kliknij baner poniżej, aby zapisać się na cotygodniowy newsletter HealthTech.