Les auditeurs fédéraux ciblent le programme de dommages causés par les vaccins au milieu d'une visite surprise au bureau d'Oxaro
Le gouvernement fédéral a lancé un audit de conformité pour déterminer si une société de conseil d'Ottawa gère mal le Programme de soutien aux victimes de vaccins (PSVV), et des responsables de l'Agence de la santé publique du Canada ont effectué une visite surprise dans les bureaux de l'entreprise à la mi-juin, a appris Global News.
Une enquête de cinq mois menée par Global News sur le programme VISP a déclenché l'audit et la visite des bureaux du centre-ville d'Ottawa par les responsables de l'ASPC pour vérifier le travail de la société de conseil dans la gestion de milliers de réclamations pour blessures causées par des vaccins déposées par des Canadiens, selon une source confidentielle au courant du dossier.
Le personnel de l’Agence de la santé publique du Canada a effectué une visite aux bureaux d’Oxaro/VISP au centre-ville d’Ottawa le 17 juin. C’était après que Global a commencé à poser des questions sur l’administration du programme par ses consultants embauchés et a envoyé des lettres demandant des commentaires.
L'accord de financement quinquennal d'Oxaro avec l'ASPC doit être renouvelé l'année prochaine. L'audit laisse entrevoir la possibilité d'une prolongation de contrat plus courte, voire de son non-renouvellement, si l'audit de conformité échoue. Le gouvernement pourrait également renforcer les exigences d'Oxaro en matière de dotation en personnel et de formation.
La source confidentielle a déclaré que les responsables de l'ASPC continueront de visiter les bureaux du VISP d'Oxaro « à court préavis et en personne pour s'assurer que les normes de rendement sont respectées ».
Global News a accepté de ne pas identifier la source car elle n'est pas autorisée à parler publiquement des visites sur site ou de l'audit de conformité, bien qu'elle connaisse les détails les concernant.
Le porte-parole de l'ASPC, Mark Johnson, a confirmé la visite surprise du personnel de l'agence au bureau d'Oxaro le 17 juin.
« L’ASPC a lancé le processus d’audit de conformité du VISP administré par Oxaro », a-t-il ajouté.
Oxaro n'a pas répondu à une demande de commentaires envoyée par courrier électronique concernant l'audit et la visite du site.
Le programme de soutien aux victimes de blessures liées aux vaccins a été créé au début de la pandémie de COVID-19.
Cet effort a été conçu pour soutenir et indemniser les personnes qui ont été gravement et définitivement blessées par tout vaccin autorisé par Santé Canada administré au Canada le 8 décembre 2020 ou après cette date.
Le gouvernement fédéral a invité les entreprises et les organismes sans but lucratif à soumettre des propositions pour administrer le programme au début de 2021 et à concourir pour un accord de contribution de cinq ans pour financer l’effort.
Oxaro a promis de disposer des « personnes, des processus et des outils » nécessaires pour mener à bien cette initiative conformément aux « meilleures pratiques de l'industrie ». L'ASPC a ensuite choisi Oxaro pour administrer le programme.
Mais l'enquête de Global News sur le programme, impliquant plus de 30 entretiens avec des employés actuels et anciens d'Oxaro, des demandeurs blessés et leurs avocats, a révélé des plaintes selon lesquelles VISP n'a pas tenu sa promesse d'un accès « juste et rapide » au soutien financier.
La première partie de l’enquête a révélé :
- Oxaro Inc. a reçu 50,6 millions de dollars de l'argent des contribuables. 33,7 millions de dollars ont été dépensés en frais administratifs, tandis que les Canadiens blessés par les vaccins pendant la pandémie de COVID-19 n'ont reçu que 16,9 millions de dollars.
- L'ASPC et Oxaro ont sous-estimé le nombre de demandes d'indemnisation pour blessures que le VISP recevrait, prévoyant initialement 40 demandes par an, puis jusqu'à 400 demandes valides par an. Plus de 3 000 demandes ont été déposées, dont 1 700 attendent toujours une décision.
- Certains demandeurs blessés disent qu'ils sont confrontés à une porte tournante de gestionnaires de cas VISP inaccessibles et qu'ils collectent des fonds en ligne pour survivre.
- Certains ont déclaré que leurs demandes avaient été injustement rejetées par des médecins à qui ils n’avaient jamais parlé ou rencontré.
- Malgré des décennies d’appels en faveur d’un programme de soutien aux victimes de vaccins, le gouvernement fédéral l’a mis en place de manière improvisée pendant une pandémie.
« Chaos » au sein du Programme fédéral de soutien aux victimes de vaccinsLa deuxième partie de l’enquête a révélé des allégations selon lesquelles Oxaro n’était pas équipé pour remplir pleinement la mission du programme et a soulevé des questions sur les raisons pour lesquelles l’ASPC a choisi cette entreprise plutôt que d’autres.
Global News a également révélé des documents internes suggérant que le VISP n'a pas réussi à atteindre ses objectifs en raison d'une mauvaise planification dès le départ.
Global News a également entendu parler d'un lieu de travail dépourvu du sérieux d'un programme destiné à aider les personnes gravement blessées ou atteintes de maladies chroniques : boissons alcoolisées au bureau, ping-pong, granités et streaming Netflix au bureau. Certains employés ont indiqué que les distractions au bureau s'étaient améliorées ces derniers mois et ont souligné qu'ils avaient fait de leur mieux avec les ressources mises à leur disposition.
Un travailleur a ajouté : « Je ne pense pas que quiconque ait réellement compris la gravité ou la pertinence du programme qui était confié à l'entreprise.
« Je pense qu’ils (les demandeurs blessés) n’étaient que des noms sur papier et rien de plus. »
Dans une réponse précédente à Global News , Oxaro a déclaré : « Le VISP est un nouveau programme basé sur la demande avec un nombre inconnu et fluctuant de demandes et d'appels soumis par les demandeurs. »
« Les processus, les procédures et le personnel du programme ont été adaptés pour faire face aux défis liés à la réception de demandes beaucoup plus nombreuses que prévu initialement », a ajouté Oxaro. « Oxaro et l'ASPC ont collaboré étroitement pour évaluer comment le programme peut maintenir sa souplesse afin de gérer la charge de travail tout en respectant les contraintes budgétaires. »
L'entreprise a refusé de commenter les déclarations de ses anciens employés.
