Расходы на рабочую силу и ставки оплаты труда по-прежнему ограничивают прибыль поставщиков услуг

Согласно данным опроса, опубликованным на прошлой неделе компанией Strata Decision Technology, занимающейся разработкой финансового программного обеспечения, финансовые директора в сфере здравоохранения ожидают минимальных финансовых выгод в 2025 году, поскольку высокие затраты на рабочую силу и недостаточные ставки оплаты труда по-прежнему остаются основными препятствиями.

Данные основаны на ответах на опрос более 100 финансовых специалистов, работающих в организациях-поставщиках медицинских услуг. Опрос показал, что 44% респондентов ожидают, что операционная маржа их организации останется примерно такой же в этом году по сравнению с прошлым, в то время как 36% ожидают ее роста, а 14% ожидают ее падения.

Большинство респондентов назвали высокие затраты, связанные с рабочей силой и подбором персонала, основной проблемой.

«Основной движущей силой этого являются более высокие зарплаты и сложная среда подбора персонала после пандемии. Хотя отрасль в целом начала выходить за рамки фокусировки на специфических последствиях пандемии, труд — это область, где пандемический хвост сохранится еще некоторое время из-за повышений, которые мы наблюдали в базовых окладах и льготах в 2020–2022 годах», — объяснила Алина Хендерсон, вице-президент Strata по решениям для здравоохранения.

Пандемия нанесла катастрофический физический и психологический урон сотрудникам первой линии, и многие организации-поставщики столкнулись с убылью постоянного персонала. Сотрудники, которые ушли, в основном сделали это из-за потери морального духа или потому, что они перешли в кадровое агентство с более высокими почасовыми ставками оплаты, отметил Хендерсон. В ответ многие поставщики увеличили свои базовые оклады и льготы, чтобы стимулировать постоянную занятость.

Хендерсон также отметила, что у сотрудников передовой линии есть конкурентные варианты трудоустройства за пределами здравоохранения. Это означает, что теперь они ищут больше незарплатных льгот, таких как стипендии на оздоровительные процедуры и гибкий график, и у них более высокие ожидания по зарплате из-за растущей инфляции, сказала она.

Ставки плательщиков являются еще одним ключевым фактором, вызывающим финансовый стресс среди поставщиков. Хендерсон отметил, что существует долгая история поставщиков, сталкивающихся с дисбалансом в переговорной силе между их командами управляемого медицинского обслуживания и страховщиками.

«Это часто было связано с разницей в ресурсах, которые обе стороны могли выделить на эти усилия — страховые компании часто имели более широкий доступ к рыночным данным и более крупным командам, включая актуариев как экспертов по использованию, чтобы информировать их об условиях переговоров. С другой стороны, в то время как поставщики широко фокусируются на показателях цикла доходов, таких как сроки AR и отказы, до недавнего времени многие команды управляемого медицинского обслуживания не имели доступа к точным и детализированным данным о затратах, рынке и контрольных показателях или возможности прогнозировать влияние изменений в контракте», — отметила она.

Поставщики услуг начинают анализировать больше таких наборов данных, но в то же время плательщики также переходят на новый уровень с помощью новых возможностей ИИ, которые повышают их гибкость и часто помогают им отклонять больше претензий , отметил Хендерсон.

По ее словам, многие поставщики услуг вступили в 2025 год, будучи готовыми воспользоваться своими данными.

«В то время как данных много, а аналитические решения становятся все более гибкими для удовлетворения различных потребностей конечных пользователей, многие организации начинают осознавать силу интегрированных данных в своих платформах управления финансами и эффективностью. Например, хотя регулярный просмотр данных о стоимости услуг по уходу является полезным занятием для понимания тенденций использования, дополнительная ценность возникает от использования этих данных для информирования о планах роста или консолидации и моделирования влияния на отчет о прибылях и убытках», — пояснил Хендерсон.

В целом поставщики медицинских услуг стараются избегать перехода от «много данных, мало информации» к «много информации, мало понимания», заявила она.

Фото: Джеймс Брей, Getty Images