«Сотрудники устали, атмосфера плохая»: дом престарелых Le Platane в Бордо вызывает беспокойство у семей

В 2023 году в доме престарелых Le Platane в Бордо было проведено расследование, а в 2023 году был направлен отчет в ARS. Дом престарелых продолжает получать жалобы от семей жильцов и уставших сотрудников.

« Однажды в 14:00 я вошла в общую комнату. Мама сидела посередине, в кресле, полная неудачница. На ней был жилет, но без защиты, без штанов, без одеяла». Описанная сцена произошла в феврале прошлого года в доме престарелых «Ле Платан» , некоммерческом учреждении, которым с 2014 года управляет группа Korian, в районе Гран-Парк в Бордо. Эту 99-летнюю пациентку затем разместили в защищённом жилом блоке, предназначенном для пациентов с тяжёлыми дегенеративными заболеваниями, требующими специализированной поддержки.

Многократные падения, синяки на лице, побеги из дома, несоблюдение правил гигиены, кража одежды, образование пролежней и подмена зубных протезов: с момента госпитализации матери в 2021 году Мариз и Мартин Буржуа около десяти раз жаловались в письменной форме на жестокое обращение с ней. В сентябре 2023 года они и другие семьи обратились в Региональное агентство здравоохранения (ARS) и Департамент Жиронды, которые начали расследование, продолжающееся до сих пор. В январе Затем ARS объединяет семьи, руководство учреждения и регионального директора Korian Ehpad (в настоящее время находящегося в стадии реконверсии) и контролирует план действий по улучшению качества питания, уборке и ремонту мебели.

Несколько месяцев спустя, в июле 2024 года, медсестра, привыкшая подменять сотрудников дома престарелых, начала работать без контракта вместе с коллегами, которым не платили зарплату уже два месяца. Приход нового директора в начале лета нормализовал ситуацию. Но ещё несколько месяцев дом престарелых работал практически без надзора, на фоне больничных и увольнений. В ноябре управляющего отелем уволили за неэффективное управление коллективом. «За пятьдесят два года меня ни разу не увольняли, хотя этим летом я практически в одиночку занималась административным управлением».

«Такая текучесть кадров не позволяет нам знать состояние здоровья каждого и обеспечивать надлежащий медицинский контроль».

«2024 год был для учреждения непростым, но руководство и супервайзеры сейчас работают стабильно», — уверяет директор Сирил Боа. «Восемь из 26 должностей младших медсестер всё ещё вакантны, но временный персонал по очереди их замещает. Сиделки также регулярно переходят из сектора в сектор, чтобы познакомиться со всеми постояльцами». Однако, что касается персонала, «такая текучка кадров не позволяет нам быть в курсе состояния здоровья каждого и обеспечивать надлежащий медицинский контроль», — говорит другая медсестра, которая регулярно замещала пациентов после пандемии COVID. Эту точку зрения поддерживает Стефани (1), чья мать была госпитализирована в феврале с пневмонией: «Старшая медсестра не знала, что у неё астма. Нам пришлось ждать три дня, чтобы попасть в отделение неотложной помощи. За это время она трижды упала». Другие осуждают использование неквалифицированных сотрудников для замещения некоторых должностей.

Патрисия (1), дочь одного из жителей, отмечает, что лекарства, которые «при необходимости» регулярно выдаются жильцам до наступления темноты, не выдаются. Недавно молодая ночная медсестра, по её словам, расплакалась, не сумев облегчить боль одного из жителей. Однако Сирил Боа опровергает любые обвинения в ненадлежащем обращении или халатности. «Мы не можем отрицать, что бывают неисправности, но это типично для любого заведения». Однако с января он насчитал восемь серьёзных инцидентов, включая два серьёзных падения, и подтверждает, что вода была заражена легионеллёзом в начале года, до замены системы горячего водоснабжения.

«Сотрудники устали, атмосфера плохая», — сходятся во мнении несколько очевидцев. Напряженность между семьями и сотрудниками — обычное дело. Сирил Боа сожалеет об «отношениях постоянной конфронтации» и «разрушении доверия» со стороны некоторых семей, и он пытается решить эту проблему путем диалога. Однако повышение цен, одобренное Департаментом для всех домов престарелых в январе прошлого года, не способствовало улучшению отношений. «Каждая заминка превращается в гору», — подтверждает Мариз Буржуа. «Мне 76 лет, и когда я начинаю сходить с ума, я предпочту всё, что угодно, лишь бы не попасть в дом престарелых».

Сестры Буржуа готовятся предоставить новый отчёт. В ответ на запрос ARS (Региональное агентство здравоохранения) заверили, что ситуация значительно улучшилась с 2023 года и что общение между руководством, персоналом и семьями восстановлено.

(1) Имена изменены.