Saúde. A Doctolib promete reembolso: cuidado, os golpes estão aumentando.

Se você recebeu recentemente um e-mail ou mensagem de texto da Doctolib, fique atento. Usuários da editora de software médico têm sido alvo de inúmeras tentativas de golpe recentemente, alertou a Doctolib em um comunicado à imprensa .

"Cuidado com mensagens alarmantes! Se uma mensagem sugerir uma emergência (exclusão iminente da sua conta, pagamento a ser feito ou multa), provavelmente é uma tentativa de phishing ", alerta a Doctolib. O número de denúncias recebidas pela empresa em seu endereço de e-mail dedicado ([email protected]) aumentou significativamente desde maio.

Mais de 1.000 denúncias foram recebidas em maio e quase 900 em junho, de acordo com um gráfico que a empresa nos enviou. Esse número é significativamente maior do que em anos anteriores: entre junho e agosto de 2024, a Doctolib recebeu menos de 900 denúncias.

O golpe mais comum envolve uma mensagem falsa alegando direito a um reembolso. "Após uma análise da fatura das suas consultas recentes, identificamos uma cobrança indevida no método de pagamento que você utilizou", diz a mensagem.

A mensagem utiliza o estilo característico da Doctolib: gráficos em azul e branco e a mesma fonte, o que a torna particularmente confiável. Ela convida o usuário a confirmar seus dados bancários por meio de um "formulário seguro" para finalizar o reembolso.

Outros pacientes também receberam uma mensagem de texto convidando-os a confirmar ou reagendar uma consulta médica. No site, que imita o site oficial, os usuários são solicitados a inserir suas informações de contato e detalhes de login. Isso também é uma tentativa de phishing .

Isso é motivo de preocupação para o serviço, que atende quase 50 milhões de pacientes na França. Portanto, a Doctolib recomenda que seus usuários verifiquem cuidadosamente a autenticidade da mensagem recebida. Mensagens SMS autênticas devem exibir "Doctolib" como remetente. Elas nunca serão enviadas por um número pessoal.

Por e-mail, as mensagens da Doctolib sobre consultas agendadas são enviadas do endereço [email protected]. Outros e-mails de marketing podem ser recebidos dos seguintes endereços: [email protected]; [email protected]; [email protected]. No Gmail e no Yahoo, esses e-mails são marcados com um selo de verificação azul. Qualquer outro remetente não deve ser levado a sério, especialmente se o e-mail tiver ido parar na sua caixa de spam.

Em caso de mensagem suspeita, você definitivamente não deve clicar em um link, mas sim denunciar e excluir a mensagem. Em caso de dúvida, pode ser aconselhável alterar sua senha. A Doctolib lembra que o pagamento online só é necessário em determinados casos: após uma consulta presencial, por meio de notificação oficial por e-mail; ao agendar uma teleconsulta; ou em caso de aumento de casos específicos (consultas de emergência, à noite, em feriados), por meio de solicitação por SMS, e-mail ou notificação no aplicativo.

"Em caso de dúvida, você pode visualizar todos os seus compromissos agendados on-line para você e seus entes queridos na sua conta Doctolib para garantir sua autenticidade", lembra a plataforma por fim.