Psychologen beweren dat de "7-38-55-regel" de emotionele intelligentie radicaal verbetert.

We gaan ervan uit dat het begrijpen of interpreteren van mensen niet altijd zo eenvoudig is als het lezen van een boek. En wat is de " 7-38-55- regel"? Deze formule, bedacht door psycholoog Albert Mehrabian in 1967, stelt dat bij het overbrengen van emoties slechts 7% van de boodschap via woorden wordt overgebracht, terwijl 38% via de toon van de stem en 55% via lichaamstaal wordt uitgedrukt.

Dit principe geldt echter alleen wanneer er een discrepantie is tussen wat er gezegd wordt en wat er met de stem of uitdrukking wordt getoond. Het begrijpen van deze verduidelijking is essentieel voor het verfijnen van emotionele intelligentie: weten hoe je kunt herkennen wanneer toon en houding de verbale inhoud tegenspreken, stelt je in staat om incongruente signalen te detecteren en te voorkomen dat cruciale informatie verloren gaat of verkeerd wordt geïnterpreteerd.

Als we een vriend vragen hoe het met hem of haar gaat en hij of zij antwoordt: "Het gaat goed", maar ondanks zijn of haar geruststellende stem merken we dat de toon van de stem somber is en zelfs dat de houding in elkaar lijkt te zakken, dan weten we dat er meer verborgen informatie is die de persoon of persoon ons niet vertelt. Maar het is niet makkelijk te verifiëren. En dat is precies wat deze drie cijfers proberen uit te leggen. Veel misverstanden op het werk, met familie of met vrienden bewijzen dit; de toon en gebaren van individuen zijn cruciaal.

Om tot deze formule te komen, analyseerde Dr. Mehrabian in een experiment hoe mensen beoordeelden of iemand aardig gevonden werd wanneer woorden en uitdrukkingen frontaal botsten. In een experiment waarbij stemopnames werden gecombineerd met afbeeldingen van incongruente gezichten, bleek dat mensen meer vertrouwen hebben in gezichtsuitdrukkingen en de toon van hun stem dan in de daadwerkelijke inhoud van de woorden.

Als je op internet zoekt naar dit beroemde principe, kom je talloze artikelen tegen die beweren dat als je leert lichaamstaal, stemnuances en andere non-verbale signalen goed te ontcijferen, je zult schitteren in sollicitatiegesprekken of deals op hoog niveau zult sluiten. Maar dat is niet wat de Amerikaanse psycholoog en onderzoeker bedoelde.

Stel je de scène voor: iemand praat over zijn gevoelens, maar zijn blik en intonatie vertellen een ander verhaal. Mehrabian concentreerde zich juist op deze situaties van emotionele dissonantie: hij bestudeerde niet communicatie als geheel, maar juist die momenten waarop woorden niet passen bij het gezicht of de toon van de stem.

Maar het is niet zo dat 90% van de communicatie non-verbaal is, verre van dat . Dat is een mythe. Woorden spelen nog steeds een belangrijke rol in communicatie. Hoewel het waar is dat als je een e-mail leest, of als iemand je precies vertelt wat er in de e-mail staat, maar dan hardop, en je met een glimlach en een open houding aankijkt, er veel kan veranderen.

Hoe zit het dan met percentages? Die werken niet voor elke gelegenheid of situatie. Simpel gezegd: deze regel geldt alleen als er emoties op het spel staan. Als het gesprek niet over gevoelens gaat, hebben deze getallen geen betekenis. Emotionele intelligentie is alleen van toepassing als iemand iets zegt dat niet overeenkomt met hoe hij of zij het zegt, iets waar we het allemaal over eens kunnen zijn dat het vrij vaak gebeurt. Kortom, de 7-38-55-regel is een simpele herinnering dat hoe je iets zegt vaak net zo belangrijk is als wat je zegt. Of zoals ze zeggen: je moet tussen de regels door lezen als je het over emoties hebt.

We gaan ervan uit dat het begrijpen of interpreteren van mensen niet altijd zo eenvoudig is als het lezen van een boek. En wat is de " 7-38-55- regel"? Deze formule, bedacht door psycholoog Albert Mehrabian in 1967, stelt dat bij het overbrengen van emoties slechts 7% van de boodschap via woorden wordt overgebracht, terwijl 38% via de toon van de stem en 55% via lichaamstaal wordt uitgedrukt.