5 modi per realizzare una vita connessa per gli anziani che sia vantaggiosa per residenti e personale
Nelle residenze per anziani, avere una piattaforma unificata semplifica le operazioni e integra tecnologie quali l'intelligenza artificiale , la telemedicina e il monitoraggio remoto dei pazienti .
Il personale desidera migliorare i flussi di lavoro e i residenti necessitano di una migliore connettività su una rete solida per collegare i propri dispositivi personali e comunicare con i medici.
"L'obiettivo è rimuovere le barriere che ostacolano una connessione significativa tra residenti e servizi, e tra i membri del team e i loro strumenti", afferma Hans Keller, CIO di Erickson Senior Living , che opera in 11 stati, tra cui Michigan, Texas e Florida. "È qui che la tecnologia dà il meglio di sé, non in secondo piano, ma nel modo in cui semplifica la vita delle persone che assistiamo".
Secondo Keller, i sistemi connessi non solo possono migliorare i flussi di lavoro e la comunicazione tra sistemi e personale, ma offrono anche ai residenti libertà e flessibilità nella gestione delle proprie routine quotidiane. Per i membri del team, la tecnologia comporta meno scartoffie e un migliore coordinamento.
Ecco cinque modi in cui le strutture per anziani possono integrare meglio la tecnologia per supportare il personale e i residenti.
1. Investire in sistemi integratiL'integrazione di più sistemi può rappresentare un grattacapo per il personale delle residenze per anziani, ma la tecnologia intuitiva garantisce un'esperienza fluida e una maggiore soddisfazione, suggerisce Keller.
"L'interoperabilità non significa necessariamente inseguire integrazioni complesse", afferma. "A volte si tratta di offrire ai membri del team e ai residenti un'esperienza più coerente e intuitiva tra i sistemi che già utilizzano".
In Erickson, ad esempio, i membri del team dispongono di strumenti semplificati che consentono loro di lavorare su pianificazione, cronometraggio e attività di risorse umane, il tutto su un'unica piattaforma.
"Invece di gestire più sistemi con accessi e flussi di lavoro diversi, hanno un unico posto dove andare, che si tratti di controllare un programma, richiedere ferie o aggiornare le informazioni", afferma Keller. "Questa coerenza riduce gli attriti e aiuta i team a concentrarsi su ciò che conta davvero: servire i residenti".
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Afferma che la piattaforma di cartelle cliniche elettroniche di Erickson offre funzionalità di telemedicina integrate in un sistema di cui i medici si fidano già.
Le piattaforme di servizi come Amazon Web Services si integrano bene anche con altre applicazioni e supportano l'estensibilità, afferma Keller.
Sono necessari sistemi integrati che supportino i dispositivi personali dei residenti, inclusi telefoni, tablet e dispositivi sanitari indossabili. Juniper Communities , ad esempio, che gestisce comunità di anziani in Pennsylvania, New Jersey, Delaware, Texas e Colorado, sta valutando un nuovo software per il monitoraggio e la riduzione delle cadute, integrabile con le cartelle cliniche elettroniche.
"È necessario comprendere le capacità di integrazione delle applicazioni software prima di acquistarle, invece di cercare di creare soluzioni alternative nel back-end", afferma Donald Breneman, COO di Juniper Communities. "Devono connettersi e comunicare tra loro il più possibile".
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Juniper ha integrato la sua piattaforma EHR nel suo ambiente di residenza assistita. Ora, l'organizzazione può estendere la sua piattaforma EHR all'intero portfolio. Inoltre, i fornitori ora offrono interfacce di programmazione applicativa (API) migliori per integrare le principali piattaforme per la condivisione dei dati, afferma Breneman.
"Inizialmente, se avessi disegnato un diagramma di Venn, avrei avuto 30 bolle di fornitori diversi, ognuno con i propri dati separati", ricorda Breneman. "È stato molto difficile."
Secondo Breneman, la capacità della piattaforma EHR di Juniper di comunicare con ospedali, residenti e famiglie ha contribuito a ridurre i trasferimenti di cure non necessari.
L'utilizzo di un data lake aiuta Juniper a collegare i dati e a comprendere il funzionamento della struttura.
"Il data lake è stato importante, perché acquisire tutti questi dati e averli in un formato fruibile è essenziale per un fornitore di servizi di assistenza agli anziani per capire cosa sta succedendo, e i punti dati sono innumerevoli", afferma Breneman. "C'è così tanto da fare."
Hans Keller CIO, Erickson Senior Living
"Senza una connettività affidabile, tutto il resto è solo un desiderio", afferma Keller. "Una rete solida è la base di qualsiasi sistema connesso".
Erickson è il fornitore di servizi Internet per metà dei suoi campus e si avvale di ISP noti a livello nazionale per gli altri.
" Un Wi-Fi affidabile e ad alta velocità è diventato essenziale quanto l'elettricità o l'acqua calda in quasi tutte le case, comprese quelle degli anziani", afferma Keller. "I residenti si affidano a esso per tutto, dallo streaming e dalle videochiamate all'utilizzo dei PC domestici o delle app mobili che supportano la loro vita quotidiana".
Breneman fa notare che due decenni fa il Wi-Fi non era disponibile nella sua comunità di anziani.
"Era davvero importante impostare un sistema che consentisse di operare in sicurezza e di agevolare l'efficacia normativa e la sicurezza generale dell'ambiente", afferma.
3. Investire in partnership solideSolide partnership contribuiscono a garantire una migliore esperienza tecnologica per i residenti, il personale e i fornitori esterni.
"Credo che le residenze per anziani siano a volte sottovalutate come partner per l'assistenza sanitaria. Siamo tra i migliori grazie alle informazioni che stiamo acquisendo ora, e dovremmo sfruttarle come settore per mostrare i nostri risultati e sottolineare la nostra efficacia", afferma Breneman.
Le residenze per anziani riuniscono molti reparti, tra cui IT e Risorse umane.
"I migliori risultati tecnologici si ottengono quando IT, operations, risorse umane e vita dei residenti si uniscono attorno a una visione condivisa", afferma Keller, aggiungendo che Erickson ha integrato le sue applicazioni di gestione delle risorse umane e della forza lavoro sia dal punto di vista tecnico che funzionale. Ciò consente ai membri del team di utilizzare un sistema unificato e intuitivo per supportare il flusso di lavoro quotidiano.
Juniper ha stretto una partnership con Amazon per installare dispositivi Alexa Echo Show in ogni stanza e integrarli nel programma Connect4Life . Questo dispositivo trasmette l'orario dei pasti e aiuta a festeggiare i compleanni del personale. I residenti utilizzano i dispositivi Alexa anche per i "check-in passivi", afferma Breneman. Alexa ricorda ai residenti di registrarsi e confermare la propria presenza e il proprio stato di salute.
4. Creare una cultura di connessione umanaKeller sottolinea l'importanza di creare un ambiente in cui i residenti e i membri del team si sentano a proprio agio nell'utilizzare la tecnologia.
"Se non si sentono a loro agio, l'adozione, la soddisfazione e il valore complessivo ne risentiranno", afferma Keller.
Come parte di questa cultura presso Erickson Senior Living, il personale implementa "tech bar" per consentire ai residenti di connettersi con il personale di supporto. Secondo Keller, forniscono supporto individuale per aiutare i residenti a connettere i propri dispositivi e a utilizzare le app.
"Il nostro obiettivo è garantire che i residenti si sentano a proprio agio e sicuri nell'integrare la tecnologia nella loro vita quotidiana, indipendentemente dal dispositivo che utilizzano", afferma Keller.
Erickson fornisce al personale strumenti di comunicazione, formazione e feedback per garantire che gli strumenti tecnologici supportino effettivamente il loro lavoro, aggiunge Keller.
Juniper vede la telemedicina come un'opportunità per far crescere il proprio business. Breneman sottolinea che Juniper dispone di una sala dedicata alla telemedicina, che consente a medici e specializzandi di connettersi da remoto.
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L'integrazione di funzionalità di intelligenza artificiale e automazione nelle piattaforme già utilizzate dal team funziona bene per Erickson.
"Questo è il tipo di progresso intelligente e graduale che cerchiamo: costruire su solide fondamenta anziché ripartire sempre da zero", afferma Keller.
Nel frattempo, Juniper utilizza i robot per migliorare i flussi di lavoro dei dipendenti nelle aree ristorazione.
"Questi robot si spostano tra la sala da pranzo e la cucina, ritirando i pasti e portandoli ai residenti, e ciò che siamo stati in grado di documentare e dimostrare è un aumento della soddisfazione dei clienti grazie all'uso di questi dispositivi robotici", afferma Breneman. "Sembra un R2-D2 con quattro vassoi. Va avanti e indietro."
L'intelligenza artificiale e la robotica non hanno rappresentato una minaccia per i posti di lavoro, aggiunge Breneman.
"Non l'abbiamo utilizzato per ridurre il personale o sottrarre lavoro", afferma Breneman. "L'abbiamo utilizzato per integrare, migliorare e promuovere attività e comportamenti migliori e più incentrati sui residenti da parte dei membri del nostro team".
Secondo Breneman, poiché le comunità di anziani collegano più dispositivi, mantenere la comunicazione sarà fondamentale per migliorare i flussi di lavoro.
"È tutta una questione di comunicazione: quanto il dispositivo può essere comunicativo attraverso il flusso di lavoro che consentirà di ottenere risultati migliori", afferma Breneman. "Se non si collegano tutti questi elementi, è un problema".
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