Regola assoluta in clinica. La receptionist non può rifiutare

• Il medico di famiglia dovrebbe visitare un paziente il giorno della registrazione? A questa domanda risponde l'ufficio del Difensore civico per i diritti del paziente.
• L'RPP spiega chi ha il potere decisionale in merito. - L'addetto alla registrazione non ha alcun diritto di decidere in merito - indica l'inizio dell'RPP
• - L'unico criterio che giustifica la visita medica il giorno della notifica è lo stato di salute del paziente - indica l'RPP. Cosa significa?

Poche persone ricordano queste regole relative all'iscrizione presso un ambulatorio di medicina generale. Nel frattempo, l'Ufficio del Difensore dei Diritti del Paziente specifica, tra le altre cose, se un medico debba visitare un paziente il giorno dell'iscrizione e chi decide la data della visita.

- L'unico criterio che giustifica la visita medica il giorno della segnalazione è la salute del paziente. È il personale medico a decidere se, per motivi medici, sia necessario fornire al paziente prestazioni sanitarie il giorno della segnalazione. Il personale addetto alla reception non ha alcun diritto di decisione in merito - indica il RPP.

E ancora: il receptionist non è una persona che fornisce servizi sanitari e non può prendere decisioni in ambito medico. È responsabile delle questioni organizzative della struttura necessarie per fornire al paziente i servizi sanitari.

L'RPP prevede inoltre che, qualora la receptionist si rifiuti, nonostante tutto, di registrare un paziente per un appuntamento medico, il problema può essere segnalato.

- I pazienti devono innanzitutto contattare il responsabile della struttura sanitaria con una richiesta di chiarimenti. È preferibile farlo per iscritto, poiché in tal caso il responsabile dovrebbe fornire a sua volta una risposta scritta. È consigliabile inviare una copia della lettera anche al Garante per i Diritti del Paziente. Se il paziente ritiene che la risposta fornita dal responsabile della struttura sia insufficiente, può contattare la Sezione Provinciale competente del Fondo Sanitario Nazionale - aggiunge l'ufficio RPP.

Aggiungiamo che:

• I pazienti possono fissare un appuntamento con un medico di base di persona, per telefono o tramite una terza persona.
• L'ambulatorio di medicina generale è aperto dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00. Fanno eccezione i giorni festivi.
• Nei casi giustificati dalle condizioni di salute del paziente, la visita del medico di famiglia deve essere effettuata il giorno stesso della segnalazione, ad esempio presso il domicilio del paziente. La visita si svolge secondo l'orario di lavoro del medico. In altri casi, le prestazioni sanitarie vengono erogate in una data concordata con il paziente.

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