Des centaines de personnes ratent leur vol à l'aéroport de Madrid en raison du chaos du contrôle des passeports

Des retards au contrôle des passeports dans l'aéroport le plus fréquenté d'Espagne ont provoqué mercredi un chaos dans les voyages et des centaines de passagers ont raté leur vol, même si leurs bagages étaient chargés dans les avions.

Ces retards, qui ont été causés à la fois par un manque de policiers dans les zones de contrôle des passeports et par une défaillance technique, ont déclenché un jeu de reproches entre les ministères espagnols des Transports et de l'Intérieur.

La journée s'est transformée en cauchemar pour les voyageurs quittant l'Espagne depuis le terminal 4 de Barajas mercredi, avec des retards de plusieurs heures et des centaines de passagers manquant leurs correspondances internationales.

Les files d'attente au contrôle des passeports, qui relève de la responsabilité du ministère de l'Intérieur et de la police espagnole, ont augmenté entre 11 heures et 14 heures suite à l'arrivée simultanée de plusieurs vols.

Le quotidien espagnol El País rapporte que des sources du ministère de l'Intérieur affirment que deux policiers contrôlaient les passeports dans chacun des 16 guichets, comme d'habitude. Cependant, d'autres sources proches du dossier affirment que seule la moitié des guichets étaient occupés lorsque la foule a commencé à se rassembler et que de longues files d'attente se sont rapidement formées.

Les retards croissants ont ensuite été aggravés par des défaillances techniques dues à une erreur informatique, ralentissant encore davantage les processus à la frontière.

« Il s'agit d'une situation temporaire causée par l'accumulation de vols dans un laps de temps très court et coïncidant avec un problème informatique spécifique, désormais résolu, dans l'accès aux applications utilisées par la police nationale », ont indiqué des sources du ministère.

Afin d'éviter d'éventuels problèmes de sécurité, le personnel d'Aena, l'opérateur national du réseau aéroportuaire espagnol, a commencé à réguler l'accès au train reliant le terminal T4 au terminal T4S. L'opérateur a indiqué que les passagers voyageant vers des destinations en Espagne ou dans le reste de l'UE n'étaient pas concernés par ces problèmes.

Le chaos a également ralenti le passage au contrôle des bagages, ce qui a encore retardé de nombreux voyageurs internationaux.

Cependant, en raison de ces retards, deux ministères du gouvernement se sont lancés dans un jeu de reproches.

Le ministère des Transports a présenté une version des faits différente de celle du ministère de l'Intérieur, se distanciant des images de longues files d'attente de centaines de passagers bloqués au contrôle des passeports et pointant du doigt la police et le ministère de l'Intérieur.

« L'incident n'a rien à voir avec ce ministère ni avec Aena. Il n'y a aucun désordre dans la gestion de l'aéroport », a déclaré un communiqué. « La situation actuelle est uniquement et exclusivement due à un problème de nature policière dans la gestion de l'arrivée des passagers avec contrôle des passeports, qui relève de la responsabilité du ministère de l'Intérieur. »

Cependant, les représentants syndicaux de police ont défendu leurs collègues. « Il est impossible de contrôler 20 vols transportant 500 passagers chacun en l'espace d'une heure. C'est physiquement impossible, impossible de vendre [ces billets] comme le font certaines compagnies aériennes qui collaborent avec Aena », a déclaré un porte-parole du syndicat, suggérant apparemment une surréservation de la part de certaines compagnies aériennes.

L'Union de la Police Fédérale (UFP) a déclaré que le chaos des voyages n'était pas dû à un manque de personnel, mais plutôt au nombre de vols prévus pour arriver pendant un créneau horaire chargé lors d'une journée aussi importante de la saison estivale, selon son porte-parole, Carlos Quero.

Dans une publication sur les réseaux sociaux montrant l'étendue des files d'attente mercredi, la Confédération espagnole de police (CEP) a déclaré que ses agents avaient fait un « excellent travail » mais a ajouté que « la nécessité d'augmenter les effectifs de police à cet endroit est claire ».

La publication comprenait également le hashtag #MarlaskaDimite, appelant à la démission du ministre de l'Intérieur Fernando Grande-Marlaska.

✈️ Colas en la T4S de #Barajas et miles de personas afectadas. Los compañeros, de diez 🔝. Mais la nécessité de se renforcer avec beaucoup plus de politiques est que ce destin est à la vue. Mal le puesto fronterizo et mal la Jefatura Superior. Nous dénonçons ici les autres appels. #MarlaskaDimite pic.twitter.com/G4OSt3Avv0

– CEP (@cep_cepolicia) 2 juillet 2025