Une femme perd confiance en l'hôpital après une fausse couche

Une femme dit qu'elle a perdu « toute confiance » et qu'elle ne retournera jamais dans un hôpital qui lui a donné le sentiment d'être « rejetée » après avoir fait une fausse couche.

Emma Simmonds, 41 ans, s'est rendue à l'unité de grossesse précoce de l'hôpital Queen Elizabeth (QEH) à King's Lynn, Norfolk, en 2023 après avoir saigné à près de 11 semaines de grossesse.

On lui a dit de revenir le lendemain et elle a découvert qu'elle avait fait une fausse couche.

Chris Bown, directeur général par intérim du QEH, a déclaré : « Nos patients méritent les normes de soins les plus élevées, et nous nous excusons dans toutes les circonstances où nous ne respectons pas ces normes. »

Dans les nouveaux classements publiés par le gouvernement, le QEH a été classé comme l'hôpital de soins intensifs le moins performant d'Angleterre .

Elle s'est rendue à l'hôpital pour la première fois après avoir connu des problèmes de fertilité et a demandé le soutien du service de gynécologie en 2018.

Pendant qu'elle était sous ses soins, elle a subi des examens pour une possible endométriose, mais a déclaré qu'elle avait été « rayée » d'une liste pour ne pas avoir assisté à un rendez-vous de physiothérapie dont elle prétendait n'avoir jamais été informée.

Suite à une recommandation urgente de son médecin généraliste, elle s'est rendue à un autre rendez-vous qu'elle a décrit comme « assez horrible » et s'est plainte auprès du service de conseil et de liaison des patients (Pals) de l'hôpital.

Elle a découvert que le rendez-vous manqué était destiné à quelqu'un d'autre portant le même nom.

« J'ai perdu toute confiance en eux. Non seulement les amis et les deux consultants qui menaient l'enquête n'avaient pas remarqué cette fuite de données, ni l'équipe juridique… ils n'ont présenté aucune excuse », a-t-elle déclaré.

• Si vous avez été touché par les problèmes évoqués dans cette histoire, vous pouvez obtenir de l'aide et du soutien via la BBC Action Line .

En 2023, elle a sollicité le soutien de l'unité de grossesse précoce du QEH après avoir eu des saignements à cinq semaines.

À presque 11 semaines, elle a eu un autre saignement et est retournée à l'hôpital, mais elle a eu le sentiment que le personnel était « dédaigneux ».

On lui a dit d’attendre et de revenir le lendemain, mais elle a ensuite appris que son bébé était mort.

« Personne ne devrait jamais, jamais avoir à se sentir comme ça », a-t-elle déclaré.

« Je ne veux plus jamais retourner dans cet hôpital, car même après être passé par le service des plaintes et tout, rien n'en est ressorti.

« Mon médecin généraliste était dégoûté par ce qui s’est passé. »

Après cela, elle a été orientée vers la clinique des fausses couches récurrentes de l'hôpital Rosie de Cambridge, où il a fallu 12 semaines pour diagnostiquer une endométriose et une adénomyose.

L'endométriose est une maladie dans laquelle des cellules similaires à celles de la muqueuse utérine se développent dans d'autres parties du corps, tandis que l'adénomyose est une maladie dans laquelle la muqueuse utérine se développe dans le muscle de la paroi utérine.

• Des informations sur les organisations offrant un soutien en cas de fausse couche sont disponibles au Royaume-Uni sur BBC Action Line .

Mme Simmonds a déclaré : « Il existe une culture qui consiste à ne pas se plaindre... mais en fait, j'ai l'impression que nous devons le faire, car la manière dont beaucoup de gens sont traités n'est pas acceptable.

« Les excuses concernant le financement et le manque de personnel, ainsi que le fait que l'hôpital soit bloqué par des accessoires... ne sont pas la faute des patients. »

En réponse, M. Bown a déclaré : « Toutes les préoccupations soulevées sont prises au sérieux et nous encourageons les patients et leurs proches à contacter notre service de conseil et de liaison avec les patients s'ils ont la moindre inquiétude. »

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