Médecin, pharmacien et patient : pour une communication réussie

En général, une communication réussie exige à la fois de l'émetteur et du récepteur, a expliqué le professeur Dr Sibylle C. Roll du Varisano Klinikum Frankfurt Höchst lors de l'événement sponsorisé par Boehringer Ingelheim. L’émetteur doit être capable de s’exprimer et le récepteur doit l’écouter – et aussi écouter attentivement, c’est-à-dire se concentrer sur ce qui est dit. Le respect mutuel est une autre condition préalable pour que les messages soient formulés de manière à pouvoir également être acceptés.

Ceci s’applique à toute communication entre deux personnes. Si l’un des interlocuteurs est un professionnel de la santé et l’autre un patient, il y a des éléments supplémentaires à prendre en compte. Il appartient donc au professionnel de la santé de reconnaître d'éventuels problèmes de compréhension chez l'autre personne et d'adapter sa communication en conséquence, souligne Roll. Lors d'un entretien avec un patient, le succès de la thérapie peut dépendre du succès de la communication. L'écoute et l'attention ainsi que des déclarations claires et compréhensibles sont donc particulièrement importantes.

Alors que le flux d’informations dans la communication entre un professionnel de la santé et un patient est généralement à sens unique, l’échange entre un pharmacien et un médecin peut être tout autre. « La communication interdisciplinaire exige avant tout le respect des compétences des autres », a souligné Roll. C'est là que les choses tournent parfois mal. Cependant, ce n’est qu’avec un respect mutuel qu’il est possible d’exploiter les effets synergétiques qui découlent des différentes perspectives professionnelles de chacun.

C'est ce qu'a également souligné le professeur Dr. Martina Hahn du Centre médical universitaire de Francfort-sur-le-Main. Les deux intervenants donnent ici un bon exemple : le pharmacien Hahn et le docteur Roll forment depuis de nombreuses années une équipe interprofessionnelle , notamment en tant qu'auteurs d'articles PZ . Il est également important d’exploiter les synergies, car les progrès de la médecine sont considérables et se produisent très rapidement. « Si vous vous spécialisez dans un domaine, vous perdez rapidement le contact avec les autres », explique Hahn.